Por supuesto es un tema que hay que investigar y sancionar a
quienes sean responsables si es que hay algún delito en el medio.
Sin embargo, a principios de este año comenzó a suceder que
afiliados de PAMI recibían una notificación cuando so licitaban un turno en
alguna de las prestadoras acerca de que estaban fuera de los límites y por lo
tanto debían dirigirse a la agencia correspondiente.
Esto significa que cada vez que aparece el afamado carterito,
el afiliado debe dirigirse a una agencia que probablemente no esté cerca de su
casa, donde además el afiliado probablemente también tenga dificultades motoras
o para movilizarse, y eso le generará todo un problema por cada una de las
prestaciones que debería recibir.
Ahora bien, atendiendo este hecho un afiliado se dirige a la
agencia y consulta por esta situación.
¿qué es lo que le informan?
resulta que como
están cambiando el sistema éste falla y por lo tanto pasan otras cosas.
Administración
Te de punto de vista administrativo no corresponde suspender
la prestación al afiliado lo que sí se debe hacer es auditar adecuadamente a
los prestadores, o sea siguen cortando por el hilo más fino, molestando y
dañando los pocos años de vida que le quedan los afiliados del sector.
Si no saben hacer
buenas auditorías administrativas y de post prestaciones, entonces cambien al
personal, pero no le molesten la vida a los afiliados que han abonado toda su
vida para poder tener este servicio.
A fin de cuentas, siguen teniendo un montón de personal que
no hace las cosas bien.
Evalúen adecuadamente a su personal, organicen correctamente
los procedimientos para que estas cosas no sucedan, auditen como corresponde,
no interrumpan las prestaciones de quienes seguramente ya están enfermos y por
eso acuden a la consulta.
Eso se llama EMPATÍA.
Informática.
Pareciera que el personal responsable de informática de PAMI,
hayan aprendido su carrera en una escuela de brujería.
Señores los cambios en un sistema se prueban adecuadamente
en un entorno de prueba hasta haber pasado todas las validaciones no es de
recibo que hagan una instalación de un sistema que está fallando
permanentemente.
Los conejitos de indias no deben ser los afiliados para eso
deben tener equipo de probadores.
Ya describí fallas de usabilidad graves en mi nota anterior
respecto de los sistemas que implementan en PAMI.
por favor tengan en
cuenta las características de los usuarios; en definitiva, los sistemas que
ustedes hacen están destinados a ellos no a ustedes ni a su gloria como grandes
desarrolladores.
Serán grande
desarrolladores cuando contemplen adecuadamente la usabilidad no cuando usen un
montón de técnicas nuevas para tratar de hacer las cosas de una manera más
fácil para ustedes, pero mucho peores para los usuarios.
Como médico y además como implementador y desarrollador de
sistemas de salud les recomiendo que tengan en cuenta mis comentarios.
Considerando que les vaya bien y por la ejecución de la
actividad a realizar, depende directamente a nivel gubernamental del poder
ejecutivo y estos son los responsables
PAMI
Dr. Esteban Ernesto LEGUIZAMO
Director Ejecutivo
D.N.I. N° 13.907.258
@LeguizamoOK
Ministerio de Capital Humano
Sandra Pettovello
@SPettovelloOK
Ministra de Capital Humano de la Nación Argentina
Oficina del Presidente
@OPRArgentina
Oficina del Presidente de la República Argentina, Javier
Gerardo Milei
